fa بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر قصد خرید بیمه تکمیلی درمان با تأکید بر نقش رفتار اخلاقی کارکنان تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:yekanYW;"><span style="font-size: 14px;"><strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">مقدمه:</span></strong> سلامت افراد همواره جزو یکی از فاکتورهای بسیار مهم در هر جامعه<span dir="LTR">‌</span>ای محسوب می<span dir="LTR">‌</span>شود. واضح است که در موقع بیماری، یکی از مواردی که می<span dir="LTR">‌</span>تواند وضعیت را حادتر کند، بحث هزینه<span dir="LTR">‌</span>های درمان است. بنابراین یک راهکار اساسی برای افزایش سرانه سلامتی، کاهش استرس و نگرانی و همچنین کاهش هزینه<span dir="LTR">‌</span>ها، استفاده از بیمه<span dir="LTR">‌</span>های تکمیلی درمان است که حاشیه امنی را برای اشخاص به<span dir="LTR">‌</span>منظور تسریع در بهبودی آنها حاصل می<span dir="LTR">‌</span>کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر قصد خرید بیمه<span dir="LTR">‌</span>های تکمیلی درمان انجام شده است.<br> <strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">روش بررسی:</span></strong> پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی-همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری است و از روش حداقل مربعات جزئی، برای تجزیه<span dir="LTR">‌</span> و تحلیل داده<span dir="LTR">‌</span>ها استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، مشتریان بیمه<span dir="LTR">‌</span>های تکمیلی درمان انفرادی شرکت بیمه سامان بودند که برای گردآوری داده<span dir="LTR">‌</span>ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.<br> <strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">یافته</span></strong> <strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">ها: </span></strong>یافته<span dir="LTR">‌</span>های پژوهش حاکی از آن است که تمامی متغیرهای مستقل پژوهش اعم از رفتار اخلاقی کارکنان، درگیری ذهنی مشتری و ارزش ادراک<span dir="LTR">‌</span> شده به ترتیب با ضریب<span dir="LTR">‌</span>های ۳۹۸/۰، ۶۸۵/۰ و ۳۴۳/۰ بر قصد خرید بیمه<span dir="LTR">‌</span>های تکمیلی درمان تاثیر معنادار دارند. بر این اساس از بین متغیرهای پژوهش، متغیر درگیری ذهنی مشتری بیشترین تاثیر را بر قصد خرید بیمه تکمیلی درمان دارد و تاثیر متغیر ارزش ادراک<span dir="LTR">‌</span> شده کمتر از دو متغیر دیگر است.<br> <strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">نتیجه</span></strong> <strong><span style="color: rgb(0, 127, 127);">گیری:</span></strong>&nbsp; بسته بیمه پایه پوشش بالایی دارد و ارزش ادراک<span dir="LTR">‌</span> شده بیمه پایه را برای مردم کاهش می<span dir="LTR">‌</span>دهد. بیمه تکمیلی درمان لازم است به سمت پوشش مازاد خدمات برود تا ارزش ادراک<span dir="LTR">‌</span> شده برای مشتریان افزایش یابد. باتوجه به درگیری ذهنی بالای مشتریان، احتمالا موجب افزایش قصد خرید بیمه تکمیلی درمان می<span dir="LTR">‌</span>شود. براساس یافته<span dir="LTR">‌</span>های این پژوهش به شرکت<span dir="LTR">‌</span>های بیمه<span dir="LTR">‌‌</span>گر پیشنهاد می<span dir="LTR">‌</span>شود که بر روی رفتار اخلاقی کارکنان، درگیری ذهنی مشتری و ارزش ادراک<span dir="LTR">‌</span> شده برای افزایش قصد خرید بیمه تکمیلی درمان، برنامه<span dir="LTR">‌</span>ریزی مشخصی داشته باشند.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Times New Roman;"><strong>Introduction:</strong> People&#39;s health is always one of the most important factors in any society. It is clear that during illness, one of the things that can make the situation worse is the cost of treatment. Therefore, a basic strategy to increase health per capita, reduce stress and anxiety, as well as reduce costs, is the use of supplemental health insurance, which provides a safe margin for individuals to accelerate their recovery. The aim of this study was to investigate the factors affecting the intention to purchase supplementary health insurance.<br> <strong>Methods: </strong>The present study is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-correlation method is based on structural equations and the partial least squares method has been used to analyze the data. The statistical population studied in this study were the clients of supplementary health insurance of Saman Insurance Company. A standard questionnaire was used to collect data.<br> <strong>Results:</strong> The findings indicate that all independent research variables including employee ethics, customer engagement and perceived value with coefficients of 0.398, 0.685 and 0.343, respectively, have a significant effect on the intention to purchase supplementary health insurance. Accordingly, among the research variables, the variable of client mental involvement has the greatest impact on the intention to purchase supplementary health insurance and the effect of the perceived value variable is less than the other two variables.<br> <strong>Conclusion:</strong> Basic insurance package has a high coverage and reduces the perceived value of basic insurance for people. Supplemental health insurance is needed to cover surplus services to increase perceived value for clients. Due to the high mental involvement of customers, it is likely to increase the intention to purchase supplemental health insurance. Based on the findings of this study, insurance companies are suggested to have a specific plan on the ethical behavior of employees, customer mental involvement and perceived value to increase the intention to purchase supplementary health insurance.</span></span></div> رفتار اخلاقی, درگیری ذهنی مشتری, ارزش ادراک شده, قصد خرید, بیمه تکمیلی درمان Ethical Behavior, Customer Mental Involvement, Perceived Value, Purchase Intention, Supplementary Health Insurance 198 208 http://journal.ihio.gov.ir/browse.php?a_code=A-10-292-1&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Rahimi Kolour حسین رحیمی کلور h_clever@uma.ac.ir 10031947532846002703 10031947532846002703 Yes Department of Business Management, Faculty of Social Sciences, Mohaghegh Aradabili University, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Sayed Mohammad Reza Movahed سید محمد رضا موحد reza.movahed36@gmail.com 10031947532846002704 10031947532846002704 No Department of Business Management, Faculty of Social Sciences, Mohaghegh Aradabili University, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران