fa بررسی کیفیت خدمات پزشکان عمومی از دیدگاه بیماران در مطب‌های طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت در شهر تهران در سال ۱۳۹۴ تا ۱۳۹۵ عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:18px;"><span style="font-family:nasimyw;"><strong>مقدمه: </strong>پایش کیفیت خدمات در خرید خدمت توسط بیمه‌ها می‌تواند در بهبود بیماران، ایجاد رضایت آنان، جلوگیری از مراجعات تکراری به مراکز درمانی و هزینه‌سازی‌های بعدی و تحمیل آن به بیمه‌ها بسیار تعیین کننده باشد. این پژوهش با هدف سنجش کیفیت خدمات در مطب‌های عمومی طرف قرارداد بیمه سلامت صورت پذیرفت.<strong><span style="font-family:b mitra;"></span></strong><br> <strong>روش بررسی</strong>: مطالعه حاضر بصورت مقطعی در طی سال ۱۳۹۴ تا ۱۳۹۵ در شهر تهران اجرا گردید. جامعه پژوهش شامل بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان عمومی شهر تهران تشکیل می&shy;دهند. برای نمونه‌گیری از روش طبقه‌ای چند مرحله‌ای استفاده شد و در مجموع ۳۹۴ نمونه از بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان عمومی در مطالعه حاضر شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته می‌باشد. پرسشنامه براساس مصاحبه با افراد خبره توسط تیم تحقیق تهیه گردید. اطلاعات جمع&shy;آوری شده با استفاده از نرم‌افزار آماری <span dir="LTR">SPSS</span> ویرایش ۲۲ مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفتند. <span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"></span></span><br> <strong>یافته‌ها</strong>: بر اساس نتایج حاصل از پژوهش، نمره کیفیت مطب‌ها ۱۲۵ از ۱۶۰ و در محدوده بالا و اهمیت ابعاد کیفیت از دیدگاه بیماران۱۳۱از ۱۶۰ در محدوده بالا قرارگرفت. <span style="color:black;">در بررسی ابعاد کیفیت خدمات، بعد دسترسی (۵/۸۵ درصد) و سپس اثربخشی (۳/۸۵ درصد) بیشترین امتیاز را کسب کردند. </span>در بررسی ابعاد از لحاظ اهمیت بعد اثربخشی بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد. در پاسخ به سوالات اهمیت ارتباط معناداری بین میزان درآمد و سوالات مربوط به اهمیت یافته شد. به نظر می‌رسد افراد بر حسب درآمد اهمیت مربوط به آیتم‌های کیفیت را متفاوت دانسته‌اند.<br> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> براساس یافته‌های این پژوهش، بیماران و مراجعه‌کنندگان به مطب‌های پزشکان عمومی سطح کیفیت خدمات دریافت شده را خوب و بالا ارزیابی کرده بودند. نتایج این ارزیابی ها می‌تواند ضمن تأکید بر ارتقاء کیفیت خدمات برای بیمه‌شدگان وکاهش بار مراجعات آنان و هزینه‌های تحمیل شده از محل مراجعات تکراری، سازمان بیمه سلامت را به سمت خرید راهبردی خدمات سوق دهد.<strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;"></span></span></strong></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Introduction:</strong> Monitoring the quality of services in the insurance service purchase can be crucial for improving patients&#39; satisfaction, avoiding unnecessary referral to health centers and Subsequent expenditure, and imposing them on insurance. This study aimed to evaluate the quality of public health clinic services.<br> <strong>Methods:</strong> This cross-sectional study was performed in Tehran during 2015, 2016 years. The research population consisted of patients referred to general practitioners in Tehran. A multi-stage cluster method was used for sampling. Overall, 394 samples were obtained from patients referred to general practitioners were included in the study. Researcher-made questionnaire was the data collection method. The questionnaire was prepared based on interviews with experts. The collected data were analyzed statistically using SPSS 22 software.<br> <strong>Results:</strong> Based on the results of the research, the quality score of the clinics from 125 to 160 defined in the high range and the importance of quality dimensions from the viewpoint of patients from 131 to 160 were placed in the high range as well. Examining the service quality dimensions indicated, access point (85.5%) and then effectiveness (85.3%) were earned the highest score. Moreover, the effectiveness was earned the highest score in terms of importance. The results showed, a significant relationship between income level and questions of importance. It seems that, quality items are considered different for people according to their income.<br> <strong>Conclusions:</strong> Findings of this study indicate that, patients referring to general practitioners high-rated the received services&#39; quality. The results of this evaluation can lead to improvement in the quality of services and reduce the burden on visits for insured persons and also reduce charges imposed on duplicate visits. Besides, it can lead to active purchasing for the health insurance organization.</div> کیفیت؛ کیفیت ادراک شده؛ انتظار؛ بیمه سلامت Quality, Perceived Quality, Expectation, Health Insurance 32 37 http://journal.ihio.gov.ir/browse.php?a_code=A-10-2-6&slc_lang=fa&sid=1 Azam Sadat Rivandi اعظم السادات ریوندی azamsadatrivandi@gmail.com 10031947532846001041 10031947532846001041 Yes Tehran General Office of Health Insurance, Tehran, Iran اداره کل بیمه سلامت استان تهران، تهران، ایران Ebrahim Jafari Poyan ابراهیم جعفری پویان 10031947532846001042 10031947532846001042 No Tehran General Office of Health Insurance, Tehran, Iran اداره کل بیمه سلامت استان تهران، تهران، ایران