fa رابطه تاب‌آوری و انعطاف‌پذیری کارکنان بیمارستان با کیفیت خدمات بستری تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:yekanYW;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:#000000;"><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><b><span lang="AR-SA">مقدمه:</span></b></span></span></span></span><span style="color:#000000;"><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><span lang="AR-SA"> امروزه موضوع کیفیت، مدیریت سازمان‌ها را با چالش‌هایی مواجه ساخته است. این پژوهش با هدف بررسی رابطه تاب‌آوری و انعطاف‌پذیری کارکنان، به‌ویژه در مواجهه با شرایط بحرانی و پرمخاطره همچون بلایا، حوادث غیرمترقبه با کیفیت خدمات بستری در بیمارستان خصوصی تهران صورت پذیرفت.</span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><b><span lang="AR-SA">روش بررسی:</span></b><span lang="AR-SA"> پژوهش حاضر با پارادایم اثبات گرا، کاربردی، با رویکرد کمی، از نظر هدف پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و همچنین تحلیلی از نوع همبستگی و مقطعی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش به دو بخش کارکنان و مراجعه کنندگان تقسیم گردید. حجم نمونه بیماران معادل ۳۶۵ نفر و در کارکنان با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۱۳۸ نفر بود که به‌صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. جمع‌آوری اطلاعات با روش میدانی با ۳ پرسشنامه استاندارد بود. از آزمون همبستگی پیرسون به‌منظور بررسی رابطه میان متغیرهای مدل با کمک نرم‌افزار </span></span></span></span><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><span dir="LTR">SPSS</span><span lang="AR-SA"> استفاده شد.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><b><span lang="AR-SA">یافته‌ها: </span></b><span lang="AR-SA">مطابق یافته‌ها این آزمون‌ها در سطح اطمینان ۹۵ درصد، تاب‌آوری کارکنان با ظاهر فیزیکی (۰.۳۶۳)، قابلیت اطمینان (۰.۳۱۲)، پاسخگویی (۰.۲۷۷)، ضمانت و تضمین خدمات (۰.۲۵۵) و همدلی (۰.۲۶۹)، در بیمارستان منتخب رابطه معناداری دارد. همچنین نتایج بیانگرآن بود که انعطاف‌پذیری کارکنان نیز با ظاهر فیزیکی (۰.۳۰۱)، قابلیت اطمینان (۰.۳۹۰)، پاسخگویی (۰.۳۹۹)، تضمین خدمات (۰.۴۰۱) و همدلی (۰.۴۱۱)، رابطه معناداری دارد.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><b><span lang="AR-SA">نتیجه‌گیری:</span></b><span lang="AR-SA"> با توجه به یافته‌های مطالعه در تأیید رابطه میان متغیرها،</span></span></span></span> <span class="fontstyle01"><span style="font-weight:normal"><span style="font-style:normal"><span lang="AR-SA">به‌نظر می‌رسد که مدیران سازمان مورد مطالعه با آموزش و بهبود تاب‌آوری و انعطاف‌پذیری کارکنان در سطوح مختلف بتوانند در افزایش کیفیت خدمات مراقبت‌های بهداشتی نقش مهمی ایفا نمایند.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="line-height:2;"><span style="color:#000000;"><b>Introduction: </b></span><span style="color:#000000;">Today the issue of quality presents significant challenges for organizational management. This study aims to investigate the relationship between staff resilience and flexibility, particularly in the face of critical and high-risk situations such as disasters and unforeseen events, and the quality of inpatient services in a private hospital.<span style="background:white"><span style="color:black"></span></span></span><br> <b><span style="color:#000000;">Methods:</span><span style="color:#000000;"> </span></b><span style="color:#000000;">This applied research follows a positivist paradigm and employs a quantitative approach. It is descriptive-survey in nature and analytical-correlational in design, conducted as a cross-sectional study. The statistical population was divided into two groups: hospital staff and patients. The sample size included 365 patients and 138 staff members, selected through simple random sampling. Data were collected via fieldwork using three standardized questionnaires. Pearson correlation analysis was employed to examine the relationships among the model variables .<br> <strong>Results: </strong>At a 95% confidence level, staff resilience showed statistically significant correlations with several dimensions of service quality: physical appearance (r = 0.363), reliability (r = 0.312), responsiveness (r = 0.277), assurance (r = 0.255), and empathy (r = 0.269). Similarly, staff flexibility was significantly associated with physical appearance (r = 0.301), reliability (r = 0.390), responsiveness (r = 0.399), assurance (r = 0.401), and empathy (r = 0.411).<br> <b>Conclusion: </b>The findings affirm the positive relationship between staff resilience and flexibility and the quality of healthcare services. It is recommended that hospital administrators invest in training and development programs aimed at enhancing these attributes among staff, as doing so may play a pivotal role in improving service quality across various dimensions of patient care.</span></span></span></span></div> تاب‌آوری, انعطاف‌پذیری, کیفیت خدمات, بیمارستان خصوصی, کارکنان Resilience, Flexibility, Service Quality, Private Hospital, Staff 156 169 http://journal.ihio.gov.ir/browse.php?a_code=A-10-36-1&slc_lang=fa&sid=1 Niloufar Ghannadi نیلوفر قنادی niloufarghannadi93@gmail.com 10031947532846006505 10031947532846006505 No Department of Health Care Administration, SR.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Leila Nazarimanesh لیلا نظری‌منش nazarimanesh@iau.ac.ir 10031947532846006506 10031947532846006506 Yes Department of Health Care Administration, SR.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Kamran Hajinabi کامران حاجی‌نبی khajinabi@yahoo.com 10031947532846006507 10031947532846006507 No Department of Health Care Administration, SR.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران